Jak si mohu stěžovat?

V případě, že jste nespokojena/n, prosím sdělte nám to. Je to pro nás důležitý podnět pro zvyšování kvality námi poskytované služby. Můžete se vyjádřit např. k:

• poskytnutým informacím (k jejich nedostatečnosti, neodbornosti…) v rámci poradenského procesu,
• chování pracovnice, které vnímáte jako omezující/ponižující, porušující vaše práva a lidskou důstojnost,
• prostředí a podmínkám, ve kterém je služba poskytována,
• řešení opakované nespokojenosti,
• dalším otázkám týkajících se fungování organizace MAGDALENIUM, z.s.

Můžete podat stížnost na kvalitu služby a/nebo pracovníka:

Písemně:

Stížnost můžete podat písemně nebo prostřednictvím zástupce, kterého si zvolíte, a to vedoucí organizace Bc.Hýbnerové Lence, Bratislavská 31, 602 00 Brno, hybnerova@magdalenium.cz

O vyřešení stížnosti budete písemně informována/n do 30 dnů.

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se můžete písemně odvolat k statutární zástupkyni Mgr. Brtníkové Kristíně, Bratislavská 31, 602 00 Brno, brtnikova@magdalenium.cz

Stížnost také můžete přímo podat písemně k statutární zástupkyni Mgr. Brtníkové Kristíně, Bratislavská 31, 602 00 Brno, brtnikova@magdalenium.cz O vyřešení stížnosti budete písemně do 30 dnů informována/n.

Anonymně:

Stížnost můžete podat také anonymně prostřednictvím schránky na stížnosti, která je umístěna v čekárně poradny Magdalenium a pro klientky specializovaného azylového domu ve společenské místnosti specializovaného azylového domu. V případě anonymního dotazu bude odpověď na stížnost vyvěšena na nástěnce v čekárně poskytovatele nebo na nástěnce ve společenské místnosti specializovaného azylového domu.

V případě opakované nespokojenosti s vyřízením stížnosti se můžete obrátit na další organizace:

1. Ministerstvo práce a sociálních věcí
   Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2, e-mail: posta@mpsv.cz

1. Veřejný ochránce práv – ombudsman
   Údolní 39, 602 00 Brno, e-mail: podatelna@ochrance.cz, (+420) 542 542 888